• A ativação acontece através da vinculação da tag à placa e ao documento do motorista que a contratou. A tag é ativada assim que a viagem é emitida.

• A habilitação ocorre após a emissão do CTE, quando houver pedágio. É o evento que permite que o veículo passe pelas cancelas automáticas.

• Existem alguns gatilhos que bloqueiam o uso da tag. São eles:

- Receber a comunicação de passagem na última praça de pedágio prevista para a viagem;
- Saldo negativo: valor gasto maior do que o previsto para a viagem;
- Saldo insuficiente para completar a viagem;
- Geolocalização: identificação de que o motorista está no local de descarga;
- Quitação de saldo;
- Finalização de viagem pelo app;
- Timeout: o tempo estimado para completar a viagem foi atingido.

• Após a quitação do saldo, o motorista deve aguardar 6 dias para solicitar o reembolso ao SAC sac@tmov.com.br (Serviço de Atendimento ao Cliente). Este prazo é importante porque, durante o intervalo, é possível receber alguma passagem, o que altera o valor a ser reembolsado. No sexto dia após a quitação, o saldo residual estará disponível para ser creditado pelo SAC. O valor ficará disponível por dia 30 dias para solicitação - ao final deste prazo, o direito ao crédito é expirado.

• A Pedágio Fácil é gratuita e não há a cobrança de mensalidade. O único custo é de R$ 3,99 por viagem realizada. Sem pegadinhas!

• Entre no app, acesse a tela “Cartão Tmov” e depois clique em “TAG Pedágio”. Nesta tela, clique em “Crédito pedágio”, escolha a placa na qual quer incluir os créditos e selecione a origem e o destino da viagem.

• O valor dos pedágios previstos na rota será calculado e, em seguida, basta realizar a compra. A tag será habilitada assim que o pagamento for confirmado. Lembre-se de que, ao habilitar a tag, o motorista deve seguir a rota prevista - caso contrário, a tag será desabilitada automaticamente.

• A rota é válida por 30 dias. Ao passar pelo primeiro pedágio, o prazo para utilizar o valor total do saldo passa a ser de 7 dias. Caso queira cancelar a rota contratada, você tem até 72 horas para solicitar o cancelamento e receber o reembolso, que será feito em até 3 dias úteis.

• Não! A Pedágio Fácil não conflita com outras tags que o motorista pode ter.

• Sim! A Pedágio Fácil deve ser retirada em uma filial para que possa ser habilitada por um colaborador Tmov.

• Sim! A Pedágio Fácil é aceita em todo o Brasil e pode ser utilizada em qualquer viagem feita pelo aplicativo Tmov.

• Sim! A tag é aceita em todas as viagens feitas pelo aplicativo Tmov, independente da transportadora.

• Sim! Como a tag é vinculada à placa do caminhão, cada veículo exige uma tag própria. Lembre-se
de que a tag é gratuita e de que não cobramos mensalidade!

• Com a recarga automática, você programa o valor que quer recarregar assim que o saldo da tag chegar a um valor limite definido por você. Já na recarga avulsa, você recarrega quanto e quando quiser, e o valor será descontado a cada praça de pedágio pela qual você passar. Na modalidade “recarga por rota”, você define sua viagem e recarrega o valor referente às praças de pedágio desta rota.